Jason's Pantry
Questions-Réponses
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Est-ce que tous vos articles sont en stock ?

Nous faisons tout notre possible pour qu'aucune de nos références ne soient en rupture de stock. Certains produits ont néanmoins un caractère saisonnier, pour Thanksgiving ou Noël par exemple, et nous faisons en sorte de les garder jusqu'à la date de l'événement en question. En cas de rupture sur un produit non-saisonnier de notre catalogue, nous indiquons le délai approximatif de réapprovisionnement : certaines de nos références font l'objet de commandes spéciales auprès de nous fournisseurs et peuvent avoir des délais de livraison compris entre 5 et 8 semaines. N'hésitez pas à nous envoyer un message pour connaître la date approximative de réapprovisionnement de votre référence préférée : nous pouvons aussi vous envoyer un message pour vous informer de son retour dans notre catalogue.

 
J'ai choisi la livraison avec Mondial Relay mais je n'arrive pas à suivre ma commande.

Dès l'expédition de la commande, nous vous confirmons par courriel son envoi et le numéro de votre colis. Afin de suivre votre colis, vous devez vous rendre sur le site de Mondial Relay et renseigner le numéro que nous vous avons envoyé ainsi que votre code postal. Les informations de suivi sont généralement disponibles le jour ouvré suivant la confirmation d'expédition de votre commande. Les commandes expédiées le week-end (samedi ou dimanche) ne rejoignent le réseau Mondial Relay que le mardi, la livraison peut donc prendre un jour de plus. En cas de doute ou si vous n'arrivez pas à obtenir un suivi sur votre colis, n'hésitez pas à nous contacter.

 
J'ai passé une commande mais je n'ai pas réussi à payer : que faire ?

Si vous avez choisi de payer par carte bancaire : votre commande est validée aussi tôt que vous avez reçu votre ticket par mail. Si vous ne le recevez pas ou que vous avez un doute sur le bon déroulement de votre paiement : n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous préférer payer par virement : un mail de confirmation de votre commande va vous être envoyé avec les coordonnées du compte sur lequel vous devez effectuer le virement : votre commande ne sera préparée que lorsque le virement aura été crédité sur le compte de Jason's Pantry : vous recevrez bien sûr un message dès qu'elle sera prête. Nous nous réservons le droit d'annuler votre commande sans votre paiement au delà de 10 jours, surtout si les produits que vous avez commandés sont en quantité limitée.

N'hésitez pas à nous appeler pour tout problème de paiement par carte : nous pourrons peut-être vous donner plus d'information sur les raisons de ce refus.

 
Le produit que je recherche n'est pas dans votre catalogue : puis-je passer une commande spéciale ?

Oui, il suffit de nous envoyer un message avec les références exactes du produit que vous recherchez : nous disposons d'un réseaux de fournisseurs que nous pouvons interroger. Dans l'hypothèse où il ne serait pas possible de commander auprès d'eux : nous avons la possibilité d'importer directement grâce à nos collaborateurs qui vivent sur place ! Attention néanmoins : nous sommes tenus de respecter la réglementation française et nous ne pourrons pas importer des produits qui contiennent des ingrédients interdits à la consommation en France. N'hésitez pas à vous rapprochez de nous pour en savoir plus !

 
 
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